マクドナルドの行列は未だに銀行方式を採用していない。カウンターに適当に並ばされるから、運が悪いと、隣がスイスイ進んで、こっちは全然進まない。

　あらゆる業務をマニュアル化しているマクドナルドだから、隣の列がスイスイ進んで客が「何じゃおい」と思う状況を解決する意思がないということである。

　マクドナルドは客を大事に思っているのだろうか？　客を乞食か何かと見ているのではないか、あの扱い方は。